2016年1月22日（周五），龙道内训（2016年 第2期）圆满成功。此次内训由龙道电子商务运营经理，常州信息学院、纺织、机电学院特聘教师——吴梦红给大家分享《龙道内训——客服：售前准备》。吴梦红，2011年开始从事淘宝，5年淘宝实战经验，曾任职姿彦丽儿客服经理，所在客服团队连续半年转化率达到70%以上！现主要负责校企合作，团队孵化，云客服等。
本次课程将从1、客服的目的 2、认识客服岗位 3、岗位知识准备此三部分，全面讲解网店客服如何让来的人都买，让买的人买更多，让买过的人再来买从而提升转化率、客单价、回头率。
培训当天常州下着小雪，51名学员们从苏州、无锡、丹阳、镇江、常州等多地赶来齐聚一堂，培训室内一直围绕着浓厚的学习氛围。
“1、总结客户提出的意见，及时反馈给上级2、优化快捷短语，更好的服务客户 3、关注店铺动态”；“1、优化老顾客群 2、定期对产品中的问题进行处理 3、优化首问快捷短语 4、归纳物流到达时间”。
——以上是选自学员小郝、小赵《龙道培训满意度调查表》中准备回去落地优化的动作，还是那句话“落地为王！”小编这可都给你们留下不可磨灭的证据了！
“今天已经学习到不少，希望以后实行网络讲座，工作、讲座两不误，给路程远的人一个方便”；“可以多开些这样的公开课“。
——感谢学员小祁、小吴建议，小编这边也会有所优化的，另外告诉大家一个好消息，从三月份起，每周一~周四，龙道每天都会推出1小时的在线培训课程，更多咨询请大家持续关注“龙道微信工作账号longdaods”，小编会在第一时间内发布详细课程安排~
