客服主管

1、参与客服运营管理体系建设,并基于业务需要,持续优化管理制度、流程规范及相关工具;

2、负责团队建设和日常管理,对各项KPI指标负责,定期产出数据分析报告和提升方案;

3、负责团队成员招募、辅导、考核、培养,不断提升服务水平;

4、负责各平台（天猫、京东、拼多多、抖音小店等）售前和售后数据进行收集及详细分析，处理客户的投诉，维护平台形象及信誉度；

5、定期分析客户需求建议,并反馈至相关部门;

6、整合内外部资源,跨团队合作,有效推动相关项目落地。